Distribuidora Cinco Estrella

Compromiso de Excelencia,
Compromiso con Nuestros Clientes

Casa De Gonzales^® se siente orgullosa de ser distribuidora Cinco Estrellas de Chrysler y de Jeep. El ser nombrado Cinco Estrellas es una de las más altas calificaciones de DaimlerChrysler Motors Corporation a los distribuidores, por el excelente servicio a sus clientes. Es su manera de reconocer a un distribuidor por su compromiso de mejorar la experiencia del cliente.

Certificación

A los distribuidores Cinco Estrellas se les requiere que sigan un estricto entrenamiento, instalaciones y proceso - todos designados para ponerlo a usted, el cliente, primero. Es más, DaimlerChrysler solamente concede esta consigna de las Cinco Estrellas a los distribuidores que constantemente tienen optimas calificaciones de las encuestas de los clientes. Y estos estandares estan rigurosamente monitoreados y mantenidos. El personal de DaimlerChrysler evalua anualmente el cumplimiento del distribuidor. Mantener el estado de Cinco Estrellas es un proceso continuo que requiere la evaluación personal y revisiones constantes de parte de DaimlerChrysler. Si un distribuidor no cumple, el proceso de decertificación toma lugar.

Que Significa la Designacion de Cinco Estrellas Para Usted

Que significa la designacion de Cinco Estrellas para usted? Es simple: Lo mejor en servicio al cliente. Se requiere que el empleado este constantemente educandose y se le evalue en los procesos del distribuidor para mantener el estado de las Cinco Estrellas. Los gerentes, el personal de servicio al cliente y los técnicos deben individualmente mantener una certifición Cinco Estrellas por medio de cursos de capacitacion para su trabajó. Los entrenamientos incluyen información del producto, diagnóstico de vehículos y reparaciónes. Los directores, el grupo de gerentes y los empleados de la distribuidora deben asistir a capacitaciones sobre el proceso de Cinco Estrellas, donde comparan sus practicas de la distribuidora con los estandares de la alta industria. Desde clases mandatorias a talleres educativos, el aprendizaje de los empleados Cinco Estrellas esta designado a ayudar a suministrarle a usted una experiencia satisfactoria con el distribuidor.

Servicio con Seguimiento

El servicio de Cinco Estrellas no termina cuando usted sale del distribuidor. Despues de su visita, el distribuidor deberá contactarlo a usted dentro de los siete dias para asegurarse que la experiencia de la venta o el servicio fue satisfactoria. Así es como aprendemos que estamos haciendo un buen trabajó y que también podemos mejorarlo.

Cinco Estrellas quiere decir mucho para nosotros y queremos estar seguros que para usted también.